Retours & Échanges — Politique 14 Jours SmartLook Maroc
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur
Notre politique de retour SmartLook vous protège : 7 jours pour changer d'avis sans justification, échange ou remboursement intégral en cas de produit défectueux ou non conforme. Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur smartlook.ma au Maroc, et est conforme à la loi marocaine de protection du consommateur.
1. Droit de rétractation (7 jours)
Conformément à la loi n° 31-08, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine, complet et non endommagé
- Accompagné de tous les accessoires (visserie, notice, câbles, etc.)
SmartLook se réserve le droit d'inspecter le produit à réception avant de procéder au remboursement. Si le produit est endommagé par le client (hors défaut de fabrication), le retour pourra être refusé ou un montant déduit.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous sur WhatsApp au 06 60 04 15 14 ou par email à contact@smartlook.ma dans les 7 jours suivant la réception
- Envoyez des photos/vidéos du produit et de son emballage
- Après validation, expédiez le produit à l'adresse que nous vous communiquerons
- Nous inspectons le produit à réception
- Le remboursement est effectué sous 15 jours après réception et validation
4. Frais de retour
| Situation | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|
| Changement d'avis (dans les 7 jours) | À la charge du client | Prix du produit (hors livraison) |
| Produit défectueux / endommagé | À la charge de SmartLook | Remboursement intégral |
| Produit non conforme (erreur d'envoi) | À la charge de SmartLook | Remplacement ou remboursement intégral |
5. Échange
Vous pouvez demander un échange au lieu d'un remboursement. L'échange est soumis à la disponibilité du produit. Les frais d'envoi du nouveau produit sont offerts par SmartLook.
6. Refus à la livraison
Vous avez le droit de refuser la commande à la livraison (COD). Dans ce cas, la commande est automatiquement annulée sans aucun frais pour le client.
7. Produits non éligibles au retour
- Produits utilisés, montés puis démontés avec des traces d'utilisation visibles
- Produits avec emballage manquant ou endommagé par le client
- Produits retournés après le délai de 7 jours
8. Contact
Pour toute demande de retour ou échange :
- WhatsApp : 06 60 04 15 14
- Email : contact@smartlook.ma